招聘职位:产品运营岗
工作地点:郑州市
岗位职责:
1、负责移动端产品上线后的整体运营工作;
2、组织运营活动策划和实施,提升产品用户粘性和参与度;
3、根据用户需求和市场热点,做好数据分析工作,对产品和相关业务提出改进建议;
4、积极配合产品、营销等相关部门,有效提升产品市场占有率及用户活跃度;
5、负责用户产品使用过程中需求和建议的收集、回复、整理与反馈;
6、对上线功能进行运营情况监控和跟踪分析,及时发现问题,并跟进问题的落地;
7、定期收集和分析运营数据,为产品和运营策略制定提供有效的数据支持和分析。
职位要求:
1、本科及以上学历,市场营销类相关专业;
2、三年以上经验,年龄不超过30周岁(以身份证为准),有运营大型互联网产品成功经验,在线旅游、互金企业优先考虑;
3、对移动互联网、新媒体、互联网商业产品有较深了解;能准确把握用户心理及行业应用整体趋势;
4、思维活跃,善于沟通和协调资源,能承担较强的工作压力;
5、良好的文字编辑和数据统计分析能力,能从数据分析中发现问题并提供解决方案。
招聘职位:客服中心运营管理岗
工作地点:郑州市
岗位职责:
1、负责客服中心的服务运营管理工作,分析客服中心运营指标,对接总行各部门、分支行,定位服务质效问题,提出运营优化建议;
2、开展客服业务需求调研,推进客服渠道线上营销,提升营销转化率和客户粘性;
3、负责客服渠道产品的商业论证及业务分析工作,梳理并设计场景流程;
4、定期搜集客户通过客服渠道反馈的问题与建议,与相关部门对接,提升客户服务体验;
5、完成领导交办的各项工作任务。
职位要求:
1、本科及以上学历,经济管理类相关专业;
2、熟悉客服中心的运营管理,具有较强的业务分析与数据分析能力;
3、工作态度端正、积极主动,具有较强的责任心、团队合作意识、抗压能力和创新能力;
4、具有良好的沟通、理解、表达能力及问题处理能力,能够高质高效完成领导交办的各项任务;
5、有三年以上的客服中心运营管理、业务分析或智能客服系统运营维护经验;
6、熟练掌握各种办公软件。